Menjadikan konsumen loyal jadi hal penting yang tak bisa diabaikan dalam berbisnis. Sebab, pelanggan yang setia itu bukan saja akan membeli produk Anda, namun bisa jadi promotor yang efektif yang berjasa merekomendasikan bisnis Anda.
Dilansir dari Business News Daily, Sharon dan Mark Spero, pemilik salah satu Waralaba di Chicago, AS, Money Mailer, yang berkembang pesat dengan produk lokalnya membagikan strategi agar konsumen bisa loyal pada bisnis yang sedang dijalankan, berikut ulasannya:
1. Layanan Spesial
Hal yang bisa Anda praktikkan agar pelanggan setia Anda merasa istimewa adalah memberikan layanan spesial. Caranya, bisa dengan membuat saluran penjualan dan pemasaran khusus berupa potongan harga, produk eksklusif, dan sebagainya.”Forrester Research menyebutkan, pada umumnya pelanggan setia bisa menghabiskan biaya lima kali lipat lebih banyak daripada pelanggan baru. Jadi, Anda perlu berinvestasi ke (layanan spesial) itu,”
2. Pendengar Baik
Jadilah pendengar yang baik bagi konsumen Anda. Jangan hanya sekadar bertransaksi dalam menjalankan bisnis, namun Anda perlu membangun rasa nyaman bagi pelanggan.
Misalnya saja, luangkan waktu untuk menyimak testimoninya, mendengar keluhan dan masukan, hingga konsultasi kepada Anda.”Sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggungjawab untuk memulai percakapan ini. Pelanggan harus memiliki gambaran realistis tentang apa yang mereka beli, termasuk biaya pembelian mereka, apa yang mereka harapkan sebagai hasilnya, hingga kebijakan pengembalian uang untuk jaminan kualitas,” kata dia.
3. Memberi Nilai Tambah
Tak hanya menawarkan solusi, namun Anda juga perlu terus meningkatkan kualitas produk hingga pelayanan. Nilai tambah itulah yang bisa membuat pelanggan Anda betah dan terus mempercayai Anda.Sharon dan Mark Spero misalnya, mereka menjadwalkan adanya ulasan rutin untuk setiap akun bisnis demi menjaga kepercayaan pelanggan.”Bisa juga melalui survei email, ini akan memberikan pelanggan peluang untuk mengirimkan feed back dan kesempatan Anda memperbaiki pelayanan,” imbuhnya.
4. Pendekatan Personal
Satu hal kunci yang bisa membuat pelanggan loyal, menurutnya ialah melalui pendekatan personal. Ciptakan koneksi pribadi dengan pelanggan.”Berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda, misalnya melalui buletin atau daftar email, beri tahu mereka tentang perubahan, perkembangan, dan penawaran khusus terbaru,” ujarnya.Anda pun bisa memberikan hadiah atau kejutan-kejutan bagi pelanggan setia Anda. Misalnya saja, bonus di hari ulang tahun, undian hadiah loyalitas, hingga membuat grup atau mengadakan pertemuan langsung.”Tidak harus setiap bulan, tetapi percakapan bukan hanya email, membuat keterlibatan emosional yang membuat pelanggan tertarik, itu penting,” pungkasnya. (fit)
